1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

• 3.1     社会体育指导员 social sports

• 3.2     游泳救生员 swimming lifegu

• 3.3     接触面 interface     全民健

• 3.4     核心接触面 core interface

• 3.5     服务承诺 service commitme

4 服务要求

• 4.1 对外开放

  • 4.1.1 每周开放时间应不少于40h，全年开放时间应不少

  • 4.1.2 国家法定节假日、全民健身日和学校寒暑假期时间，

  • 4.1.3 除不可抗力外，因维修、保养、安全、训练、赛事等

  • 4.1.4 应在全民健身日对社会公众实行免费开放。

  • 4.1.5 在保障安全的条件下，向老年人、残疾人、少年儿童

  • 4.1.6 条件允许的情况下，宜向团体客户优惠开放体育健身

  • 4.1.7 日常运营中，宜将一部分体育活动场地分时段免费或

• 4.2 公众服务

  • 4.2.1 应根据体育场地设施条件，提供健身指导服务和活动

  • 4.2.2 应投保场馆公众责任保险。

  • 4.2.3 应完善与群众体育活动承载功能相互支持的配套服务

  • 4.2.4 应公示服务内容、开放时间、收费项目和价格、免费

  • 4.2.5 宜面向公众提供免费的体质测试服务，有条件的宜提

  • 4.2.6 宜为相关的体育组织、体育协会优惠提供体育活动场

  • 4.2.7 宜举办具有自主品牌的群众性体育赛事和体育活动，

• 4.3 社会责任

  • 4.3.1 应积极履行社会责任，在组织治理、员工权利、就业

  • 4.3.2 应符合国家对于公共机构能源管理所提出的各类强制

  • 4.3.3 在面向体育消费者所开展的广告、营销活动和提供服

  • 4.3.4 宜在提供健身指导服务过程中，普及公众体育竞赛参

  • 4.3.5 所属房产出租、出借的，经营内容应当符合国家、当

5 管理要求

• 5.1 设施设备管理

  • 5.1.1 体育设施、体育设备、体育器材的采购过程应执行国

  • 5.1.2 应配置设施设备管理和维护的专业部门或专业岗位，

  • 5.1.3 设施设备管理、维护和保养等活动应形成记录。

  • 5.1.4 对于破损或损坏设备应及时维修更换，不能及时维修

  • 5.1.5 各种电器、机械设备应保持良好状态，随时启用。

• 5.2 人力资源管理

  • 5.2.1 人员管理要求 5.2.1.1 应建立实施与服务

  • 5.2.2 服务人员要求 5.2.2.1 服务人员应具有所

• 5.3 质量控制管理

  • 5.3.1 在满足相应法律、法规、国家和行业标准的情况下，

  • 5.3.2 服务承诺应通过会议、公示、发布或其他宣传形式，

  • 5.3.3 应在卫生环境管理、设施设备操作、设备器材采购使

  • 5.3.4 应落实国家法律、法规、国家和行业标准，对其进行

  • 5.3.5 应建立服务质量保持和持续改进机制，建立实施服务

• 5.4 安全管理

  • 5.4.1 消防和电气安全管理 5.4.1.1 消防设施配

  • 5.4.2 应急预案和危险源评估管理 5.4.2.1 对突

  • 5.4.3 开放使用安全管理 5.4.3.1 每天在对外开

  • 5.4.4 医务救助管理 5.4.4.1 应明确公布应急救

• 5.5 内外部沟通管理

  • 5.5.1 内部沟通管理 5.5.1.1 全民健身活动中心

  • 5.5.2 外部沟通管理 5.5.2.1 应设置专业部门或

  • 5.5.3 售后服务管理 5.5.3.1 应按照响应性、时

• 5.6 财务、采购与合同管理

  • 5.6.1 应将运营经费纳入预算管理，健全财务管理制度和体

  • 5.6.2 应加强客户合同管理，规范合同签订、履行、变更和

  • 5.6.3 应加强对外租赁合同履行监管，及时制止擅自变更经

6 检验评价方法

• 6.1 第4章要求的检验评价方法按照表1执行。 表1 服务

• 6.2 第5章要求的检验评价方法按照表2执行。 表2 管理

参考文献