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1 范围
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2 规范性引用文件
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3 术语和定义
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3.1 社会体育指导员 social sports
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3.2 游泳救生员 swimming lifegu
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3.3 接触面 interface 全民健
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3.4 核心接触面 core interface
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3.5 服务承诺 service commitme
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4 服务要求
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4.1 对外开放
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4.1.1 每周开放时间应不少于40h,全年开放时间应不少
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4.1.2 国家法定节假日、全民健身日和学校寒暑假期时间,
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4.1.3 除不可抗力外,因维修、保养、安全、训练、赛事等
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4.1.4 应在全民健身日对社会公众实行免费开放。
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4.1.5 在保障安全的条件下,向老年人、残疾人、少年儿童
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4.1.6 条件允许的情况下,宜向团体客户优惠开放体育健身
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4.1.7 日常运营中,宜将一部分体育活动场地分时段免费或
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4.2 公众服务
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4.2.1 应根据体育场地设施条件,提供健身指导服务和活动
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4.2.2 应投保场馆公众责任保险。
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4.2.3 应完善与群众体育活动承载功能相互支持的配套服务
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4.2.4 应公示服务内容、开放时间、收费项目和价格、免费
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4.2.5 宜面向公众提供免费的体质测试服务,有条件的宜提
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4.2.6 宜为相关的体育组织、体育协会优惠提供体育活动场
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4.2.7 宜举办具有自主品牌的群众性体育赛事和体育活动,
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4.3 社会责任
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4.3.1 应积极履行社会责任,在组织治理、员工权利、就业
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4.3.2 应符合国家对于公共机构能源管理所提出的各类强制
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4.3.3 在面向体育消费者所开展的广告、营销活动和提供服
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4.3.4 宜在提供健身指导服务过程中,普及公众体育竞赛参
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4.3.5 所属房产出租、出借的,经营内容应当符合国家、当
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5 管理要求
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5.1 设施设备管理
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5.1.1 体育设施、体育设备、体育器材的采购过程应执行国
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5.1.2 应配置设施设备管理和维护的专业部门或专业岗位,
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5.1.3 设施设备管理、维护和保养等活动应形成记录。
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5.1.4 对于破损或损坏设备应及时维修更换,不能及时维修
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5.1.5 各种电器、机械设备应保持良好状态,随时启用。
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5.2 人力资源管理
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5.2.1 人员管理要求 5.2.1.1 应建立实施与服务
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5.2.2 服务人员要求 5.2.2.1 服务人员应具有所
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5.3 质量控制管理
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5.3.1 在满足相应法律、法规、国家和行业标准的情况下,
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5.3.2 服务承诺应通过会议、公示、发布或其他宣传形式,
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5.3.3 应在卫生环境管理、设施设备操作、设备器材采购使
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5.3.4 应落实国家法律、法规、国家和行业标准,对其进行
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5.3.5 应建立服务质量保持和持续改进机制,建立实施服务
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5.4 安全管理
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5.4.1 消防和电气安全管理 5.4.1.1 消防设施配
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5.4.2 应急预案和危险源评估管理 5.4.2.1 对突
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5.4.3 开放使用安全管理 5.4.3.1 每天在对外开
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5.4.4 医务救助管理 5.4.4.1 应明确公布应急救
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5.5 内外部沟通管理
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5.5.1 内部沟通管理 5.5.1.1 全民健身活动中心
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5.5.2 外部沟通管理 5.5.2.1 应设置专业部门或
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5.5.3 售后服务管理 5.5.3.1 应按照响应性、时
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5.6 财务、采购与合同管理
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5.6.1 应将运营经费纳入预算管理,健全财务管理制度和体
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5.6.2 应加强客户合同管理,规范合同签订、履行、变更和
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5.6.3 应加强对外租赁合同履行监管,及时制止擅自变更经
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6 检验评价方法
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6.1 第4章要求的检验评价方法按照表1执行。 表1 服务
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6.2 第5章要求的检验评价方法按照表2执行。 表2 管理
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参考文献