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前言

1 总则

• 1.0.1  为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服

• 1.0.2  北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、

• 1.0.3   北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标

2 术语和定义

• 2.0.1  物业服务  Property  Servic

• 2.0.2  物业共用部分  Shared  Sectio

• 2.0.3  专项服务  Special  Service

• 2.0.4  特约服务  Specially  Reque

• 2.0.5  突发公共事件  Publlic  Emerg

3 基本规定

• 3.0.1   本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常

• 3.0.2  物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每

• 3.0.3  签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定

4 住宅物业服务一级标准

• 4.1 基本要求

  • 4.1.1  客户服务场所 1  设置客户服务场所，配置基

  • 4.1.2  人 员 1  从业人员按照相关规定取得职业资

  • 4.1.3  制 度 1  建立共用部位及共用设施设备维修

  • 4.1.4  档 案 1  建立物业管理档案。 2  配备

  • 4.1.5  标 志    设置安全警示、作业施工警示、温

  • 4.1.6  客户服务 1  每年第一季度公示上一年度物业

  • 4.1.7  专项服务委托管理 1  签订专项服务委托合同

• 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护

  • 4.2.1  综合管理 1  建立房屋及共用设施设备的基础

  • 4.2.2  共用部位    1  房屋结构    每半年

  • 4.2.3  空调系统 1  运行前对冷水机组、循环水泵、

  • 4.2.4  二次供水设施 1  按照卫生防疫部门的要求使

  • 4.2.5  排水系统 1  排水设施 每年上汛前对雨、污

  • 4.2.6   照明和电气设备 1  楼内照明 每周巡视1

  • 4.2.7   安全防范系统    1  报警控制管理主机

  • 4.2.8  电 梯 1  电梯在投入使用前或者投入使用后

  • 4.2.9  水 景 1  启用前进行防渗漏和防漏电检查，

• 4.3 消防安全防范

  • 4.3.1  综合管理 1  建立、落实消防安全责任制，明

  • 4.3.2  消防设施设备维修养护 1  火灾自动报警系统

• 4.4 绿化养护

  • 4.4.1   基本要求 1  乔木植株保存率高于85％，

  • 4.4.2   绿化养护内容 1  灌 溉 根据天气、土壤

  • 4.4.3  工作检查和记录 生长季节每月检查1次植物生长

• 4.5 环境卫生

  • 4.5.1  生活垃圾的收集、清运 1  按有关规定和标准

  • 4.5.2  物业共用部分清洁 1  楼 内 1）大堂、一

  • 4.5.3  工作检查和记录 每日抽查1次清洁质量，做好记

• 4.6 公共秩序维护

  • 4.6.1   主要出入口有人值守。

  • 4.6.2  制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00至

  • 4.6.3  巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。

  • 4.6.4  机动车辆凭证出入。

  • 4.6.5  安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料、

  • 4.6.6   对违法行为立即报警，协助相关部门处理。

  • 4.6.7   记录与档案 1  各项工作记录完整有效。

• 4.7 装饰装修管理

  • 4.7.1  建立装饰装修管理服务制度。

  • 4.7.2  建立装饰装修管理档案。

  • 4.7.3  受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或

  • 4.7.4  装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或使用

  • 4.7.5  装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装

  • 4.7.6   委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，

5 住宅物业服务二级标准

• 5.1 基本要求

  • 5.1.1  客户服务场所 1  设置客户服务场所，配置基

  • 5.1.2  人 员 1  从业人员按照相关规定取得职业资

  • 5.1.3  制 度 1  建立共用部位及共用设施设备维修

  • 5.1.4  档 案 1  建立物业管理档案。 2  配备

  • 5.1.5   标 志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提

  • 5.1.6  客户服务 1  每年第一季度公示上一年度物业

  • 5.1.7  专项服务委托管理 1  签订专项服务委托合同

• 5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护

  • 5.2.1  综合管理 1  建立房屋及共用设施设备的基础

  • 5.2.2   共用部位 1  房屋结构 每季度检查1次梁

  • 5.2.3  空调系统 1  运行前对冷水机组、循环水泵、

  • 5.2.4   二次供水设施 1  按照卫生防疫部门的要求

  • 5.2.5  排水系统 1  排水设施 每年上汛前对雨、污

  • 5.2.6  照明和电气设备 1  楼内照明 每周巡视2次

  • 5.2.7   安全防范系统 1  报警控制管理主机 每日

  • 5.2.8  电 梯 1  电梯在投入使用前或者投入使用后

  • 5.2.9   水 景 1  启用前进行防渗漏和防漏电检查

• 5.3 消防安全防范

  • 5.3.1  综合管理 1  建立、落实消防安全责任制，设

  • 5.3.2  消防设施设备维修养护 1  火灾自动报警系统

• 5.4 绿化养护

  • 5.4.1  基本要求 1  乔 木 生长基本正常，植株无

  • 5.4.2  绿化养护内容 1  灌 溉 出现干旱情况及时

  • 5.4.3  工作检查和记录 1  生长季节每2周检查1次

• 5.5 环境卫生

  • 5.5.1  生活垃圾的收集、清运 1  按有关规定和标准

  • 5.5.2  物业共用部分清洁 1  楼 内 1）大堂、一

  • 5.5.3  工作检查和记录 每日检查1次清洁质量，做好记

• 5.6 公共秩序维护

  • 5.6.1  主要出入口有专人值守。

  • 5.6.2  制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00至

  • 5.6.3   巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。

  • 5.6.4  机动车辆凭证出入。

  • 5.6.5  安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料、

  • 5.6.6  对违法行为立即报警，协助相关部门处理。

  • 5.6.7  记录与档案 1  各项工作记录完整有效。 2

• 5.7 装饰装修管理

  • 5.7.1  建立装饰装修管理服务制度。

  • 5.7.2  建立装饰装修管理档案。

  • 5.7.3  受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或

  • 5.7.4  装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或使用

  • 5.7.5  装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装

  • 5.7.6  委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采

6 住宅物业服务三级标准

• 6.1 基本要求

  • 6.1.1  客户服务场所 1  设置客户服务中心，配置办

  • 6.1.2   人 员 1  从业人员按照相关规定取得职业

  • 6.1.3  制 度 1  建立共用部位及共用设施设备维修

  • 6.1.4  档 案 1  建立物业管理档案。 2  配备

  • 6.1.5  标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等

  • 6.1.6  客户服务 1  每年第一季度公示上一年度物业

  • 6.1.7  专项服务委托管理 1  签订专项服务委托合同

• 6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护

  • 6.2.1  综合管理 1  建立房屋及共用设施设备的基础

  • 6.2.2  共用部位 1  房屋结构 每季度检查1次梁、

  • 6.2.3  空调系统 1  运行前对冷水机组、循环水泵、

  • 6.2.4  二次供水设施 1  按照卫生防疫部门的要求使

  • 6.2.5  排水系统 1  排水设施 每年上汛前对雨、污

  • 6.2.6  照明和电气设备 1  楼内照明 每周巡视3次

  • 6.2.7  安全防范系统 1  报警控制管理主机 每日巡

  • 6.2.8   电 梯 1  电梯在投入使用前或者投入使用

  • 6.2.9  水 景 1  启用前进行防渗漏和防漏电检查，

• 6.3 消防安全防范

  • 6.3.1  综合管理 1    建立、落实消防安全责任制

  • 6.3.2  消防设施设备维修养护 1  火灾自动报警系统

• 6.4 绿化养护

  • 6.4.1   基本要求 1  乔 木 植株生长正常，主枝

  • 6.4.2  绿化养护内容 1  灌 溉 有计划地进行浇灌

  • 6.4.3  工作检查和记录 1  生长季节每月检查3次绿

• 6.5 环境卫生

  • 6.5.1   生活垃圾的收集、清运 1  实行生活垃圾分

  • 6.5.2  物业共用部分清洁 1  楼内 1）大堂、一层

  • 6.5.3  工作检查和记录 1  每日检查1次清洁质量，

• 6.6 公共秩序维护

  • 6.6.1   主要出入口有专人24小时值守。

  • 6.6.2  制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00至

  • 6.6.3  巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。

  • 6.6.4  机动车辆凭证出入。

  • 6.6.5   安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料

  • 6.6.6  对违法行为立即报警，协助相关部门处理。

  • 6.6.7  每年进行2次专项应急预案演习，做好记录。

  • 6.6.8   备勤人员24小时待岗。

  • 6.6.9  记录与档案 1  各项工作记录完整有效。 2

• 6.7 装饰装修管理

  • 6.7.1  建立装饰装修管理服务制度。

  • 6.7.2   建立装饰装修管理档案。

  • 6.7.3   受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主

  • 6.7.4  装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或使用

  • 6.7.5  装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装

  • 6.7.6   委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，

7 住宅物业服务四级标准

• 7.1 基本要求

  • 7.1.1   客户服务场所 1  设置客户服务中心，配置

  • 7.1.2  人 员 1  从业人员按照相关规定取得职业资

  • 7.1.3   制 度 1  建立共用部位及共用设施设备维

  • 7.1.4   档 案 1  建立物业管理档案， 2  配

  • 7.1.5  标 志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示

  • 7.1.6  客户服务 1  每年第一季度公示上一年度物业

  • 7.1.7  专项服务委托管理 1  签订专项服务委托合同

• 7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护

  • 7.2.1  综合管理 1  建立房屋及共用设施设备的基础

  • 7.2.2   共用部位 1  房屋结构 每季度检查1次梁

  • 7.2.3  空调系统 1  运行前对冷水机组、循环水泵、

  • 7.2.4  二次供水设施 1  按照卫生防疫部门的要求使

  • 7.2.5  排水系统 1  排水设施 每年上汛前对雨、污

  • 7.2.6  照明和电气设备 1  楼内照明 每日巡视1次

  • 7.2.7  安全防范系统 1  报警控制管理主机 每日巡

  • 7.2.8  电 梯 1  电梯在投入使用前或者投入使用后

  • 7.2.9   水 景 1  启用前进行防渗漏和防漏电检查

• 7.3 消防安全防范

  • 7.3.1  综合管理 1  建立、落实消防安全责任制，设

  • 7.3.2  消防设施设备维修养护 1  火灾自动报警系统

• 7.4 绿化养护

  • 7.4.1  基本要求 1  乔 木 植株生长良好，树冠基

  • 7.4.2  绿化养护内容 1  灌 溉 有计划地进行浇灌

  • 7.4.3   工作检查和记录 1  生长季节每月检查4次

• 7.5 环境卫生

  • 7.5.1   生活垃圾的收集、清运 1  实行生活垃圾分

  • 7.5.2  物业共用部分清洁 1  楼 内 1）大堂、一

  • 7.5.3  工作检查和记录 1  每日检查1次清洁质量，

• 7.6 公共秩序维护

  • 7.6.1  出入口有专人24小时值守。

  • 7.6.2  制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00至

  • 7.6.3  巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。

  • 7.6.4  机动车辆登记出入。

  • 7.6.5   安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料

  • 7.6.6  对违法行为立即报警，协助相关部门处理。

  • 7.6.7  每年进行3次专项应急预案演习，做好记录。

  • 7.6.8  备勤人员24小时待岗，人数不少于秩序维护专业

  • 7.6.9   记录与档案 1  各项工作记录完整有效。

• 7.7 装饰装修管理

  • 7.7.1  建立装饰装修管理服务制度。

  • 7.7.2  建立装饰装修管理档案。

  • 7.7.3  受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或

  • 7.7.4  装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或使用

  • 7.7.5  装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装

  • 7.7.6  委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采

8 住宅物业服务五级标准

• 8.1 基本要求

  • 8.1.1  客户服务场所 1  设置客户服务中心，配置办

  • 8.1.2  人 员 1  从业人员按照相关规定取得职业资

  • 8.1.3  制 度 1  建立共用部位及共用设施设备维修

  • 8.1.4  档 案 1  建立物业管理档案。 2  配备

  • 8.1.5  标 志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示

  • 8.1.6  客户服务 1  每年第一季度公示上一年度物业

  • 8.1.7  专项服务委托管理 1  签订专项服务委托合同

• 8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护

  • 8.2.1  综合管理 1  建立房屋及共用设施设备的基础

  • 8.2.2   共用部位 1  房屋结构 每季度检查1次梁

  • 8.2.3  空调系统 1  运行前对冷水机组、循环水泵、

  • 8.2.4  二次供水设施 1  按照卫生防疫部门的要求使

  • 8.2.5  排水系统 1  排水设施 每年上汛前对雨、污

  • 8.2.6  照明和电气设备 1  楼内照明 每班巡视1次

  • 8.2.7   安全防范系统 1  报警控制管理主机 每日

  • 8.2.8  电 梯 1  电梯在投入使用前或者投入使用后

  • 8.2.9  水 景 1  启用前进行防渗漏和防漏电检查，

• 8.3 消防安全防范

  • 8.3.1  综合管理 1  建立、落实消防安全责任制，设

  • 8.3.2  消防设施设备维修养护 1  火灾自动报警系统

• 8.4 绿化养护

  • 8.4.1  基本要求 1  乔 木 植株生长健壮，树冠完

  • 8.4.2  绿化养护内容 1  灌 溉 有灌溉计划，灌溉

  • 8.4.3  工作检查和记录 1  生长季节每周至少检查1

• 8.5 环境卫生

  • 8.5.1  生活垃圾的收集、清运 1  实行生活垃圾分类

  • 8.5.2  物业共用部分清洁 1  楼内 1）大堂、一层

  • 8.5.3  工作检查和记录 1  每日检查1次清洁质量，

• 8.6 公共秩序维护

  • 8.6.1  出入口有专人24小时值守。

  • 8.6.2  制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00至

  • 8.6.3  巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。

  • 8.6.4   机动车辆登记出入。

  • 8.6.5  安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料、

  • 8.6.6  对违法行为立即报警，协助相关部门处理。

  • 8.6.7  每年进行4次专项应急预案演习，其中有业主或使

  • 8.6.8  备勤人员24小时待岗，人数不少于秩序维护人员

  • 8.6.9   记录与档案 1  各项工作记录完整有效。

• 8.7 装饰装修管理

  • 8.7.1  建立装饰装修管理服务制度。

  • 8.7.2   建立装饰装修管理档案。

  • 8.7.3  受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或

  • 8.7.4   装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或使

  • 8.7.5  装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装

  • 8.7.6  委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采