1 范 围

2 基本概念和质量管理原则

• 2.1 总则     本标准表述的质量管理的概念和原则，可

• 2.2 基本概念

  • 2.2.1 质量     一个关注质量的组织倡导一种通过满

  • 2.2.2 质量管理体系     质量管理体系包括组织确定

  • 2.2.3 组织环境     理解组织环境是一个过程。这个

  • 2.2.4 相关方     相关方的概念扩展了仅关注顾客的

  • 2.2.5 支持 2.2.5.1 总则     最高管理者

• 2.3 质量管理原则

  • 2.3.1 以顾客为关注焦点 2.3.1.1 概述    

  • 2.3.2 领导作用 2.3.2.1 概述     各级领

  • 2.3.3 全员积极参与 2.3.3.1 概述     整

  • 2.3.4 过程方法 2.3.4.1 概述     将活动

  • 2.3.5 改进 2.3.5.1 概述     成功的组织

  • 2.3.6 循证决策 2.3.6.1 概述     基于数

  • 2.3.7 关系管理 2.3.7.1 概述     为了持

• 2.4 运用基本概念和原则建立质量管理体系

  • 2.4.1 质量管理体系模式 2.4.1.1 总则    

  • 2.4.2 质量管理体系的建立     质量管理体系是通过

  • 2.4.3 质量管理体系标准、其他管理体系和卓越模式   

3 术语和定义

• 3.1 有关人员的术语 3.1.1     最高管理者 t

• 3.2 有关组织的术语 3.2.1     组织 orga

• 3.3 有关活动的术语 3.3.1     改进 impr

• 3.4 有关过程的术语 3.4.1     过程 proc

• 3.5 有关体系的术语 3.5.1     体系 syst

• 3.6 有关要求的术语 3.6.1     客体 obje

• 3.7 有关结果的术语 3.7.1     目标 obje

• 3.8 有关数据、信息和文件的术语 3.8.1     数

• 3.9 有关顾客的术语 3.9.1     反馈 feed

• 3.10 有关特性的术语 3.10.1     特性 ch

• 3.11 有关确定的术语 3.11.1     确定 de

• 3.12 有关措施的术语 3.12.1     预防措施

• 3.13 有关审核的术语 3.13.1     审核 au

附录A 概念关系及其图示

• A.1 总则     在术语学中，概念之间的关系建立在种类

• A.2 属种关系     在层级结构中，下位概念继承了上位

• A.3 从属关系     在层级结构中，下位概念形成了上位

• A.4 关联关系     在某一概念体系中，关联关系不能像

• A.5 概念图     图A.4至图A.16给出的概念图是

参考文献

索 引